Termes et conditions

Qui sont les Mamas & Papas ?

Mamas & Papas est franchisé au Liban par l'intermédiaire de K&B Retail SAL, une société libanaise immatriculée sous le numéro : 2682712 / Beyrouth, Liban. En visitant ce site web, vous acceptez les présentes conditions générales, les respectez et les pratiques décrites dans celles-ci, qui régissent votre accès et votre utilisation du site web, ainsi que de l'ensemble de son contenu et de ses fonctionnalités.

ADMISSIBILITÉ

Nous apprécions la confiance que vous accordez à Mamas & Papas. C'est pourquoi nous vous recommandons de lire attentivement ces Conditions d'utilisation.
Les conditions générales et les politiques concernant la confidentialité, les frais, les paiements, les promotions, la livraison, les retours et les remboursements constitueront ensemble l'intégralité des conditions d'utilisation.
Pour effectuer des achats sur le site web, vous devez fournir vos informations personnelles, notamment vos nom et prénom, un numéro de téléphone portable valide, un numéro de téléphone secondaire, une adresse e-mail valide, vos informations de paiement, votre adresse de facturation valide et toute autre information demandée, comme indiqué. Vous déclarez et garantissez que les informations de paiement que vous fournissez sont valides, complètes et exactes, et confirmez être la personne mentionnée dans les informations de facturation fournies.

FRAIS ET POLITIQUE DE PAIEMENT

• La présente Politique relative aux frais et aux paiements (« Politique FPP »), ainsi que les Conditions d'utilisation, décrivent les méthodes de paiement acceptées par Mamas & Papas, ainsi que les politiques et procédures de Mamas & Papas relatives à l'acceptation des frais et des paiements pour les services offerts via les Plateformes. L'objectif principal de Mamas & Papas est de garantir que les Plateformes sont conviviales et équipées d'une infrastructure de sécurité raisonnablement attendue pour protéger toute information financière qui pourrait être partagée par les Utilisateurs.
• Les utilisateurs sont tenus de comprendre les termes de la présente Politique FPP. En cas de désaccord avec les termes de la présente Politique FPP, il vous est conseillé de ne pas accepter les Conditions d'utilisation ni la présente Politique FPP et de quitter immédiatement les Plateformes. Les termes de la présente Politique FPP doivent être acceptés sans modification et, par conséquent, vous acceptez d'être lié par les présentes.
• Le prix des produits affichés sur le site Web et les frais de livraison sont indiqués en livres libanaises et en USD.
• Tous les prix des produits sont TVA incluse.
• Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit/débit : VISA-MASTERCARD
• Paiement à la livraison (« COD »)

Aucun détail de carte de crédit/débit ne sera stocké, vendu, partagé, loué ou cédé à des tiers, sauf par notre fournisseur de services de passerelle de paiement en ligne.
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour sécuriser notre site web. Soyez assuré que votre numéro de carte sera protégé grâce à…

LIVRAISON

• Mamas & Papas collabore avec des prestataires logistiques tiers tels qu'Aramex, DHL, LibanPost et USPS pour la livraison de ses produits. Une fois l'article expédié et marqué « Livré » par le transporteur, la livraison est considérée comme terminée et Mamas & Papas a rempli son obligation de livraison.
• Dans certains pays (par exemple, aux États-Unis), les codes postaux de livraison peuvent être desservis par des bureaux de distribution voisins (par exemple, le code postal 92618 est géré par le code postal 92619). Ces décisions d'acheminement relèvent entièrement de la compétence de l'autorité postale locale et ne sont pas contrôlées par Mamas & Papas.
• Il est de la responsabilité des clients de contacter le transporteur en cas de litige ou d'enquête concernant les commandes livrées. Mamas & Papas vous aidera à fournir des numéros de suivi ou à effectuer des demandes formelles, mais décline toute responsabilité une fois la livraison confirmée par le transporteur.
• Avant de soumettre une adresse de livraison, les utilisateurs doivent s'assurer que celle-ci est correcte, complète et utilisable. Mamas & Papas décline toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison résultant d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes.
• Si un envoi est retourné en raison d'une indisponibilité du client ou de problèmes d'adresse, l'utilisateur peut être facturé pour la réexpédition ou remboursé du montant du produit hors frais d'expédition, à la discrétion de Mamas & Papas.
• Les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, les retards logistiques, le dédouanement, les conditions météorologiques et autres événements imprévus. Mamas & Papas fera tout son possible pour informer les utilisateurs de tout retard connu, mais décline toute responsabilité en cas de préjudice moral, de perte ou de pénalité résultant de ces retards.

1. problèmes logistiques indépendants de la volonté de Mamas & Papas ;

2. conditions météorologiques défavorables ;

3. perturbations politiques, grèves, lock-out des employés, etc.

4. les cas de force majeure tels que les inondations, les tremblements de terre, etc. ; et

5. d’autres circonstances imprévues.

En cas de retard, Mamas & Papas s'efforcera, dans la mesure du raisonnable, d'avertir l'Utilisateur de manière proactive en lui écrivant à l'adresse e-mail et/ou au numéro de téléphone portable enregistrés. Mamas & Papas décline toute responsabilité pouvant découler de son manquement à informer l'Utilisateur des retards anticipés dans la livraison des Produits achetés sur les Plateformes. De plus, Mamas & Papas n'est pas tenue d'indemniser l'Utilisateur pour tout préjudice moral ou toute réclamation délictuelle pouvant survenir en raison d'un retard dans l'expédition, la livraison ou l'utilisation des Produits achetés.

POLITIQUE D'ANNULATION ET D'ÉCHANGE

Notre intention est de garantir que nos clients sont satisfaits de leurs achats chez nous.

Annulation

Nous comprenons parfaitement que vous puissiez changer d'avis concernant votre achat. Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, appelez simplement notre service client au 01 313361 ; nous ferons tout notre possible pour l'annuler, à condition que votre commande n'ait pas encore été traitée.

Échange

Vous pouvez échanger le(s) produit(s) en visitant votre magasin « Mamas & Papas » le plus proche dans les 7 jours suivant la date d'achat.
Tous les produits doivent nous être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception, accompagnés de la facture originale ou du bon d'échange, dans les 7 jours suivant la réception. Nous n'accepterons aucun échange si l'emballage d'origine a été ouvert ou abîmé.
Si vous recevez un mauvais produit ou un produit défectueux, assurez-vous de contacter notre service client au 01-313361 le plus tôt possible et nous traiterons votre cas sous peu.
Veuillez noter que nous n'avons pas de politique de remboursement.

MAINTENANCE DU SITE WEB :

Mamas & Papas peut à tout moment modifier ou interrompre, temporairement ou définitivement, tout ou partie du site web afin d'effectuer des travaux de maintenance et/ou d'y apporter des améliorations et/ou des modifications. Mamas & Papas décline toute responsabilité en cas de modification, de suspension ou d'interruption du site web.