politique de confidentialité

Collecte d'informations :

Les informations que nous collectons dépendent de votre relation avec nous. Nous collectons des informations sur notre site web concernant nos visiteurs, nos employés actuels et potentiels, leurs familles, nos clients et toute autre personne ayant ou souhaitant entretenir une relation avec Mamas & Papas.

Pour les visiteurs de notre site web, nous pouvons vous demander de fournir des informations spécifiques vous concernant lorsque vous participez à certaines activités. Bien que la divulgation des informations demandées soit facultative, vous devez le faire pour participer à certaines activités sur notre site web ou entretenir une relation avec nous (emploi, inscription, achats en ligne, programme de fidélité, enquêtes de satisfaction client, etc.). En transmettant des informations à Mamas & Papas, vous consentez explicitement à leur stockage, destruction, traitement, divulgation et/ou toute autre utilisation par Mamas & Papas ou ses prestataires de services tiers.

Cookies:

Nous pouvons également recueillir certaines informations vous concernant grâce à un cookie et à votre adresse IP/Internet. Les cookies sont de petits fichiers d'information stockés par votre navigateur web sur le disque dur de votre ordinateur et nous permettent de vous servir plus rapidement et avec une meilleure qualité. Veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Données que vous nous fournissez

Les informations personnelles que nous collectons varient selon les produits et/ou services que vous nous confiez. Elles peuvent inclure votre nom, votre adresse personnelle, votre adresse de facturation, votre date de naissance, votre numéro de téléphone portable, votre adresse e-mail, vos identifiants de messagerie, votre adresse IP, les pages que vous avez consultées sur notre site web et la date à laquelle vous y avez accédé, etc.

Utilisation des informations que nous collectons :

De manière générale, et en fonction des produits et/ou services que vous nous confiez, dans le cadre de la fourniture de nos services convenus, nous pouvons utiliser vos informations pour :

• vous contacter par courrier, email ou téléphone
• vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire
• comprendre vos besoins et comment ils peuvent être satisfaits
• tenir nos dossiers conformément aux obligations légales et réglementaires applicables
• prévenir et détecter les cyberattaques
• vous fournir des services fluides, efficaces et personnalisés
• vous offrir un meilleur support client
• améliorer nos efforts de marketing et de promotion
• analyser votre utilisation de notre site Web
• pour offrir aux clients une expérience de commerce électronique

La législation et d'autres exigences réglementaires nous obligent à conserver certaines de vos données lorsque nous cessons d'agir pour vous. La durée de conservation requise varie selon la législation applicable.

Divulgation d'informations :

Nous ne vendrons ni ne louerons vos informations à des tiers.

Nous ne partagerons vos informations avec des tiers qu'à des fins de marketing exclusivement pour les services qui vous sont fournis par Mamas & Papas.

Tout membre du personnel ayant accès à vos informations a un devoir de confidentialité en vertu des normes éthiques que cette entreprise est tenue de respecter.

Fournisseurs de services tiers travaillant en notre nom

Nous pouvons transmettre vos informations à nos prestataires de services tiers, agents, sous-traitants et autres organisations associées afin qu'ils exécutent des tâches et vous fournissent des services en notre nom. Toutefois, lorsque nous faisons appel à des prestataires de services tiers, nous ne divulguons que les informations personnelles nécessaires à la prestation du service et nous exigeons d'eux qu'ils conservent vos informations en toute sécurité et ne les utilisent pas à leurs propres fins, conformément aux contrats en vigueur, le cas échéant.

Soyez assuré que nous limitons la manière dont ces fournisseurs de services peuvent accéder à vos informations, les utiliser et les divulguer, et nous ne les divulguerons pas à des tiers, sauf si vous nous l'avez demandé ou si nous sommes tenus de le faire par la loi, par exemple par une ordonnance d'un tribunal ou à des fins de prévention et de détection de crimes, de fraude ou de corruption.

Comment accéder à vos informations et les mettre à jour

Il est important pour nous de maintenir vos informations à jour et exactes. Nous nous engageons à les examiner régulièrement et à les corriger, si nécessaire. Si vos informations changent, veuillez nous contacter par e-mail, par courrier ou par téléphone aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Sécurité de vos informations personnelles :

Mamas & Papas utilise des mesures de protection physiques, managériales et techniques raisonnables pour préserver l'intégrité et la sécurité de vos informations personnelles.

Dès réception de vos informations, nous mettons tout en œuvre pour assurer leur sécurité sur nos systèmes. Si nous vous avons fourni, ou si vous avez choisi, un mot de passe vous permettant d'accéder à vos informations, vous êtes responsable de sa confidentialité. Nous vous demandons de ne pas le communiquer à qui que ce soit.

Vos données sont généralement traitées dans nos bureaux au Liban. Cependant, pour garantir l'efficacité de nos processus numériques, nous devons parfois stocker des informations sur des serveurs situés hors du Liban, mais au sein de l'Espace économique européen (EEE). Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données et, par conséquent, tous nos systèmes sont dotés d'une sécurité appropriée, conforme à toutes les exigences législatives et réglementaires applicables.

Parents et enfants :

Les enfants (personnes de moins de 16 ans) ne sont pas autorisés à utiliser nos services.

Si vous êtes parent ou tuteur, veuillez tout mettre en œuvre pour protéger la vie privée de vos enfants. Si vous avez moins de 16 ans, veuillez ne pas nous envoyer d'informations vous concernant.

Vos choix :

Nous pouvons occasionnellement vous contacter par courrier, e-mail ou téléphone pour vous informer de toute modification des exigences légales et réglementaires ou de toute autre évolution susceptible d'affecter les services et produits que nous vous proposons et, le cas échéant, de la manière dont nous pouvons vous aider. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations de notre part, veuillez nous en informer en nous contactant comme indiqué dans la section « Coordonnées » ci-dessous.

Vos droits :

Accès à vos informations : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles vous concernant que nous détenons actuellement.

Correction de vos informations : Nous voulons nous assurer que vos informations personnelles sont exactes, complètes et à jour et vous pouvez nous demander de corriger toute information personnelle vous concernant qui, selon vous, ne répond pas à ces normes.

Suppression de vos informations : Vous avez le droit de nous demander de supprimer des informations personnelles vous concernant lorsque :

• vous considérez que nous n'avons plus besoin des informations aux fins pour lesquelles elles ont été obtenues
• vous vous êtes valablement opposé à notre utilisation de vos informations personnelles - voir « Opposition à la manière dont nous pouvons utiliser vos informations » ci-dessous
• notre utilisation de vos informations personnelles est contraire à la loi ou à nos autres obligations légales
• nous utilisons vos informations avec votre consentement et vous avez retiré votre consentement - voir « retrait du consentement à l'utilisation de vos informations » ci-dessous

Limitation de l'utilisation de vos informations : Dans certains cas, vous pouvez nous demander de limiter l'utilisation de vos informations personnelles. Ce droit peut s'appliquer, par exemple, lorsque nous vérifions l'exactitude des informations personnelles vous concernant que nous détenons ou évaluons la validité de toute objection que vous avez formulée à notre utilisation de vos informations. Ce droit peut également s'appliquer lorsqu'il n'existe plus de fondement justifiant l'utilisation de vos informations personnelles, mais que vous ne souhaitez pas que nous les supprimions. Lorsque ce droit est valablement exercé, nous ne pouvons utiliser les informations personnelles concernées qu'avec votre consentement, dans le cadre d'actions en justice ou pour d'autres motifs d'intérêt public.

Opposition à l'utilisation de vos informations : Si nous utilisons vos informations personnelles pour effectuer des tâches d'intérêt public, nous cesserons, sur demande de votre part, de les utiliser, sauf motif légitime impérieux. Vous avez le droit de nous demander à tout moment de cesser d'utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing direct.

Retrait du consentement à l'utilisation de vos informations : Lorsque nous utilisons vos informations personnelles avec votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment et nous cesserons d'utiliser vos informations personnelles aux fins pour lesquelles le consentement a été donné.

Veuillez nous contacter de l'une des manières indiquées dans la section « Coordonnées » ci-dessous si vous souhaitez exercer l'un de ces droits.

Modifications de notre politique de confidentialité

Mamas & Papas se réserve le droit de modifier, compléter ou amender cet avis à tout moment ; dans ce cas, cela sera notifié via notre site Web et/ou toute autre méthode autorisée par la loi applicable.

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en juin 2024